Je ne peux pas me connecter à mon compte, que faire ?
Assurez-vous d’utiliser l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit(e). Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour en créer un nouveau.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe et choisir un nouveau code d’accès.
Je ne reçois pas l’email pour réinitialiser mon mot de passe, que faire ?
Vérifiez dans vos dossiers Spam, Courriers indésirables ou Promotions. Si l’email n’apparaît pas, assurez-vous d’avoir entré correctement votre adresse email. Sinon, contactez notre support.
Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande ou d’inscription, que faire ?
Vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions. Connectez-vous à votre espace personnel sur Kajabi pour vérifier que votre adresse email est bien correcte (une faute de frappe est vite arrivée).
Comment être sûr(e) de recevoir vos emails ?
Vérifiez vos dossiers Spam ou Promotions.
Si nos emails arrivent dans vos spams ou promotions, déplacez-les dans votre boîte principale.
Je ne trouve pas mon cours ou produit acheté, où le chercher ?
Connectez-vous à votre compte Kajabi puis rendez-vous dans la rubrique « Library ». Vous y trouverez tous les parcours, modules et produits auxquels vous avez accès.
Le lien d’accès au contenu ne fonctionne pas, que faire ?
Essayez d’ouvrir le lien dans un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox…). Vous pouvez aussi vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre support.
Je n’ai pas reçu de reçu ou de facture, où le trouver ?
Connectez-vous à votre compte Kajabi, cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sur « Paramètres ». Dans la section « Facturation », vous pourrez télécharger vos factures au format PDF.
Mon paiement a échoué, comment le réessayer ?
Vérifiez les informations de votre carte bancaire et essayez à nouveau. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre support pour trouver une solution.
Puis-je accéder à mes produits sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez vous connecter à votre compte Kajabi depuis plusieurs appareils (ordinateur, tablette, téléphone) en utilisant vos identifiants.
Mon compte a été bloqué, que faire ?
Contactez notre support à [email protected] afin que nous puissions rétablir votre accès rapidement.
Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?